Desenvolver profissionais do varejo e serviços em técnicas de atendimento ao cliente, entendendo suas expectativas e possibilitando uma experiência de compra positiva e sua fidelização.

CONTEÚDO

1 – Atendimento diferenciado ao Cliente

• Introdução aos conceitos de atendimento
• O que é atendimento diferenciado
• Os princípios para obter o atendimento diferenciado
• Quais os ganhos
• Experiência de compra positiva​

2 – O Atendente de Vendas

• Postura e regras para bom atendimento na área de Vendas
• Tipos de Comunicação, ações e atitudes de um atendimento campeão​

3 – O ponto de Venda

• A importância dos processos do ponto de venda
• Preparar o ambiente de trabalho e os cuidados importantes no dia a dia.
• Conhecer os seus produtos/serviços

4 – O processo de Vendas

• Abertura de Vendas
• Técnicas de Sondagem e abordagem ao cliente
• Trabalhar com as objeções
• Lidar com vários tipos de clientes
• Fechamento